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常见问题
课程无法播放
当课程视频无法打开时,可能会出现以下三种情况。如果符合您遇到的情况,您可以按照给定的方法进行调整。如果不属于这三种情况,请到网站首页右下角:【联系客服在线咨询】;
场景一:视频可以播放,但老是卡顿,需要等待。可能是网络带宽不够;
解决办法:请关闭其他网页和多媒体应用程序(其他视频网站的视频、音乐软件的音乐等);
情况2:课程视频一直在缓冲(有一个圆圈在转)。可能是您所使用的线路此时被太多人使用;
解决方案:通过切换线路让课程播放更流畅
将鼠标放在视频底部,会出现进度条。进度条右下方有“切换线路”字样。点击“切换线路”,会出现总共5条线路可供选择。橙色字体是您当前使用的行。请换线。尝试切换到另一条线路;
情况3:使用360浏览器时,视频无法打开;
解决方案:如果您使用360浏览器,请将兼容模式更改为极速模式。切换方法如图: 浏览器右上角地址栏中有一个绿色圆圈标记。点击切换;
如果切换高速模式后仍然无法播放,建议下载安装谷歌浏览器,然后打开凯克拉课程视频,或者直接到凯克拉首页右下角咨询客服